Retour- en Terugbetalingsbeleid — ALES Solutions
1. Inleiding
Bedankt dat je hebt gekozen voor ALES Solutions.
Wij hechten veel waarde aan transparantie en eerlijkheid in elke samenwerking.
Omdat onze producten en diensten digitaal worden geleverd — waaronder softwarelicenties, 3D-configurators en ontwikkelprojecten — gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetalingen en annuleringen.
Door het afnemen van onze diensten ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.
2. Digitale producten en diensten
Alle producten van ALES Solutions, zoals 3D-configurators, CRM-systemen, softwaremodules en digitale integraties, worden uitsluitend digitaal geleverd.
Zodra de toegang, installatie of levering heeft plaatsgevonden, wordt het product beschouwd als gebruikt en is het niet-restitueerbaar.
Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor:
- Voltooide ontwikkelprojecten of digitale leveringen
- Lopende maand- of jaarabonnementen
- Maatwerksoftware, integraties of systeemconfiguraties
- Trainingen, adviesuren of digitale bestanden die reeds zijn geleverd
3. Situaties waarin terugbetaling mogelijk is
In uitzonderlijke gevallen kan een (gedeeltelijke) terugbetaling worden verleend, bijvoorbeeld wanneer:
- Een dubbele betaling is verricht door een technisch probleem
- Een dienst niet is geleverd zoals overeengekomen in het contract
- Een project is geannuleerd voordat de ontwikkelwerkzaamheden zijn gestart
Verzoeken tot terugbetaling dienen binnen 14 dagen na de oorspronkelijke betaling schriftelijk te worden ingediend.
Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld door onze administratieafdeling.
4. Annulering van abonnementen
Voor producten op abonnementsbasis (zoals SaaS-platformen, hosting of licenties):
- Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd, met ingang van de volgende factureringsperiode.
- Zodra een nieuwe periode is gestart, is de betaling voor die periode niet restitueerbaar.
- De toegang tot de dienst blijft actief tot het einde van de lopende periode.
5. Servicegaranties
Wij streven altijd naar stabiele, betrouwbare en kwalitatieve software.
Bij technische problemen of onderbrekingen zal ons ondersteuningsteam eerst proberen deze snel op te lossen voordat een terugbetaling wordt overwogen.
6. Terugbetalingsaanvraag indienen
Om een terugbetaling aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via:
info@alessolutions.nl
Vermeld daarbij:
- Bedrijfsnaam
- Factuurnummer of betalingsreferentie
- Omschrijving van het probleem of reden van de aanvraag
Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst en starten we de beoordeling van je verzoek.
7. Wijzigingen in dit beleid
ALES Solutions behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment aan te passen aan nieuwe wetgeving of bedrijfsontwikkelingen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
Laatst bijgewerkt: 13-11-2025
8. Contact
Heb je vragen over dit beleid? Neem gerust contact met ons op:
info@alessolutions.nl
www.alessolutions.nl